高雄暨鳳山郵務工會檢討營業窗口人力配置問題

高雄暨鳳山郵務工會檢討營業窗口人力配置問題
中華郵政公司主要以經營郵務、儲匯、壽險三項業務，而支局營業窗口乃各項服務之先鋒，然而窗口等候時間過久問題，卻在歷次滿意度調查之中，最為民眾所不滿意。
中華郵政公司為達經營績效，一方面增加原有業績與展售各種商品，另一方面採用嚴苛的人力成本控制，造成營業窗口工作愈來愈繁雜，而人手愈來愈不足現象。在中華郵政考評各等郵局之績效衡量項目與評分標準之中，用人費用、員工生產力項目即佔12％，達到預算目標僅80分；罔顧勞工權益與企業形象的外包費用項目佔2％，且達到預算目標僅90分。因此各級主管為達績效目標，變相採取不合理的彈性工時與強迫休假方式，造成員工身心壓力與疲勞，工作條件亟待改善。(如附件)
目前各等郵局營業窗口人手核配標準，係依據各局最近1年窗口總工作點÷全年上班天數÷8小時÷95％(寬放值)計算，每一人手核配標準約9600點 (各責任中心局標準不一)。郵儲壽窗口工作點與生產力衡量制度以值班工時（8小時）為分母計算，忽略值班工時不等於全數作業之時間，雖稱已算入寬放值與事務點，卻仍堅持值班工時將未列入工作點之結帳時間計算在內，顯有矛盾之處。
我們相信：
中華郵政漠視實際經營所需人力，訂定苛刻的工作點標準及經營績效值等政策，致使管理階層競相縮減人手以提高生產力，正是造成近年來血汗郵局的根源所在。
我們要求：
1.        郵儲壽窗口工作點與生產力衡量制度，係依適用於工廠作業之動作與時間研究方法，將工作量換算為作業時間，本金融服務許多作業無法合理量化（如業務咨詢、商品展售、資料之處理等），故有根本之謬誤，若無法真實呈現，應停止適用。
2.        檢討各等郵局績效衡量項目與評分標準，停止或降低用人費用、員工生產力及外包費用等項目業績目標，以避免各等郵局致力於縮減人手以換取績效。
3.        新上任 李董事長對政府主管機關，在以往經營郵政業務之限制多有突破，且即將開辦之新業務皆需充裕人力執行。固人事行政總處基於員額精簡政策，對本公司總員額訂有上限，然而郵政之經營與時俱進，難道任此政策適用郵局百年，不思突圍之道嗎？
                                                               高雄郵務工會         鳳山郵務工會
2003.7.25 Dog
衡 量 項 目        權   數(100)        評分標準
用 人 費  用        10        一、用人費用＝營業內及營業外之郵儲壽合計數-加派專車支援幹線運輸用人費用，遇有調整待遇時另按比率申算。
二、加派專車支援幹線運輸用人費用僅適用於中壢局、台南局。
三、與年度預算目標（扣除外包費用超逾預算數部分）相同者80分，每增(減)1％減(加)2分，最高100分，最低60分。
員工生產力        2        一、員工生產力＝總收入／員工人數。
二、年度決算執行結果與預算相同者給80分，每增(減)1％加(減)1分，最高100分，最低60分。
三、決算員工人數為「當年度各月20日（人事資料入機截止日）之現員平均(扣除借調人員)」，預算員工人數為預算核配員額之平均數。
外包費用        2        一、外包費用＝業務外包＋勞務外包－臨時徵調委外。
二、外包費用為郵儲壽合計數；臨時徵調委外僅適用於中壢局、台南局。
三、年度外包執行率＝(支用金額＋採購節餘款)÷年度預算金額。
四、達成年度預算目標90％者90分，，每增(減)1％加(減)1分，最高100分，最低50分。
五、外包費用實際數超逾預算數部分，用人費用預算數應同額減少。
小郵工代PO